在服务里据守 在普通中立异——国网运城供电公司供电服务指挥中心客户受理员赵婷婷

时间: 2024-10-18 09:44:35 |   作者: 天博官方app首页入口

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  娟秀的脸庞，干练的短发，飒爽的风格，不断的求知，耐性的受理，活跃的立异，便是对国网运城供电公司供电服务指挥中心客户受理员赵婷婷最线岁的她，正是人生最美的年纪。2016年入职国网运城供电公司，硕士学历的她在电力客户受理员这个岗位上一干便是7年，这七年里她一直用一颗赤城的心温暖着电话那端的客户，一直用一颗求知的心不断在岗位上生长和立异，赢得了客户的好评和企业的认可，先后被评为国家电网有限公司“服务之星”称谓，国网山西省电力公司“十佳服务之星”称谓、“女性建功标兵”称谓，国网山西省电力公司“优异共青团员”、山西省电力公司“青年五四奖章”等荣誉，12届青年联合委员会。

  2016年，赵婷婷以优胜的成果从太原理工大学毕业，成为国网运城供电公司一名客户受理员。自从入职以来，赵婷婷不断学习，充分自我，活跃参加各种训练调考，爱惜每一次进步个人的时机，逐渐的提高理论常识储藏。“书读百遍，其义自见”。在铢积寸累中，她对专业相关常识一目了然，不论客户仍是搭档，只要是咨询专业有关问题，她都是有问必答。

  “在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。”这是赵婷婷常常挂在嘴边的话，更是她的作业理念。在作业中，她结壮仔细，埋头苦干，不遗余力。不论巨细作业，她都认仔细真去做，而且做得非常超卓。

  在搭档的记忆里，赵婷婷好像从来没有一个完好的节假日，客户有诉求、体系有毛病、节假日值勤、计算报表、临时性剖析数据等，她从不诉苦，有招必应，搭档都恶作剧地说：“赵婷婷，你真是把单位当家，孩子不论了，老公不管了。”每逢此刻，她仅仅一句“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，淡然处之，一笑而过，用实践行动饯别着自己的信仰。

  为处理人力短少、作业效率低、服务不精准、质量不高级一系列“卡脖子”的问题，她知难而进，带领班组成员，经过小组脑筋风暴，屡次深化模仿实验和数据剖析，层层查看，逐字剖析，终究研制出了地市级客户服务全景归纳办理东西，在全市供电所使用。该数据剖析东西在发挥柔性催费、欠费来电办理、反常用电筛查、业扩全流程管控等方面发挥及其重要的效果，实践做到了实用性强，见效快，荣获全市“五小六化”比赛优异成果一等奖。

  赵婷婷专业的作业态度收成了丰厚的经历，近年来，她先后参加供指中心准则汇编，宣扬画册制造，省公司投诉危险防控读本的编写等，实践做到准则宣扬两不误，让客户满足，让领导定心。

  突变引起突变，她坚持问题导向，急用户所急，想用户所想，逐渐的提高作业方针，精雕细镂。作为主创人员，她研制的《移动电力缴费微窗口》荣获国网山西省电力公司青年立异构思大赛；她深化立异研制95598事务管控辅佐东西，经过使用RFM模型理念，对用户用电行为剖析，研制的《根据RFM模型的用户用电行为剖析及差异化服务研讨》荣获国网山西省电力公司科学技术一等奖；研制的《国网运城供电公司地市级95598全事务辅佐管控东西》在全市“五小”比赛荣获优异成果一等奖。